POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — DERMAL METHOD
URL: dermalmethod.com/politica-de-devoluciones/
Última revisión: Abril 2026
Política de devoluciones y reembolsos
En Dermal Method comercializamos productos cosméticos de la línea Glutanex, importados y distribuidos en México bajo Aviso de Funcionamiento COFEPRIS.
Debido a la naturaleza higiénica de los productos cosméticos, Dermal Method no acepta devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.
Esta política se aplica para garantizar la seguridad, autenticidad y calidad sanitaria de todos los productos comercializados.
La presente política se establece conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor (Ley Federal de Protección al Consumidor — LFPC).
Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos cuyo precinto, sello o empaque de seguridad haya sido retirado, roto o manipulado.
- Productos que hayan sido abiertos, utilizados o probados, aunque sea parcialmente.
- Productos sin su embalaje original completo (caja, instructivo, accesorios).
- Productos que presenten señales de uso, manipulación o daño atribuible al comprador.
Una vez que el producto ha sido abierto o manipulado, no podrá ser devuelto por razones de higiene y seguridad sanitaria.
Casos en que sí se acepta devolución o reembolso
Se aceptará devolución o reembolso únicamente en los siguientes supuestos, siempre que el producto se encuentre sin abrir, sin usar y con el embalaje original íntegro:
- Error en el pedido imputable a Dermal Method: producto incorrecto enviado respecto al pedido confirmado.
- Producto defectuoso de fábrica: envase dañado o defecto visible en el producto en el momento de la recepción.
- Producto no recibido: pedido no entregado dentro del plazo estimado por causas imputables a Dermal Method o a la empresa de mensajería.
Plazo y procedimiento para solicitar devolución
- El comprador deberá contactar con Dermal Method en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando el motivo de la solicitud y adjuntando fotografías del producto y del embalaje tal como fue recibido.
- Las solicitudes deben enviarse exclusivamente por correo electrónico a:
Indicando en el asunto:
«Solicitud de devolución — Nº de pedido»
- Dermal Method evaluará la solicitud y comunicará su resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- En caso de devolución aceptada, el comprador deberá enviar el producto en su embalaje original, sin abrir y con todos sus elementos.
Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del comprador, salvo en los casos en que el error o defecto sea imputable a Dermal Method.
Reembolsos
En caso de devolución aceptada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito o débito a través de Stripe).
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.
No se realizarán reembolsos en efectivo ni por métodos de pago distintos al utilizado en la compra.
Daños durante el envío
Si el paquete presenta daños visibles en el embalaje externo, el comprador deberá rechazar el paquete en el momento de la entrega o dejar constancia del daño ante el repartidor.
Si el daño no se reporta en el momento de la entrega, Dermal Method no podrá hacerse responsable de los daños ocasionados durante el transporte.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política:
Correo: info@dermalmethod.com
Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 a 18:00 (hora de México)
Dermal Method se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.